বাতিল ও ফেরত

১.১ ক্রেতা কর্তৃক বাতিল

• বিক্রেতা অর্ডার পাঠানোর আগে যেকোনো অর্ডার বিনামূল্যে বাতিল করা যাবে
• একবার অর্ডার পাঠানো হলে অনলাইনে বাতিল করা যাবে না — ক্রেতা ডেলিভারি প্রত্যাখ্যান করতে পারেন
• বাতিল করা প্রিপেইড অর্ডারের জন্য ৫–৭ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত প্রক্রিয়া করা হবে

১.২ বিক্রেতা কর্তৃক বাতিল

• স্টক অনুপলব্ধতা বা মূল্য নির্ধারণে ত্রুটির কারণে একজন বিক্রেতা অর্ডার বাতিল করতে পারেন
• এক্ষেত্রে ক্রেতাকে ইমেইল/SMS-এর মাধ্যমে অবহিত করা হবে এবং যেকোনো অগ্রিম পেমেন্ট সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হবে

১.৩ ClickBD কর্তৃক বাতিল

ClickBD প্রতারণার সন্দেহে, পণ্য তালিকা নীতি লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে বা ক্রেতা বা বিক্রেতার অ্যাকাউন্ট তদন্তাধীন থাকলে অর্ডার বাতিল করতে পারে।

২.১ রিটার্নের যোগ্যতা

২.২ রিটার্নের শর্তাবলী

• পণ্যটি অব্যবহৃত এবং মূল অবস্থায় থাকতে হবে
• সকল মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, লেবেল এবং আনুষঙ্গিক পণ্য অক্ষুণ্ণ থাকতে হবে
• পণ্যে সকল নির্মাতার আনুষঙ্গিক পণ্য, ওয়ারেন্টি কার্ড এবং প্রাপ্ত বিনামূল্যের উপহার অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে
• ক্রেতা কর্তৃক পণ্যটি শারীরিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া যাবে না

২.৩ রিটার্নের বৈধ কারণ

• পণ্যে ত্রুটি বা খারাপ কার্যকারিতা (ডেড অন অ্যারাইভাল)
• প্রাপ্ত পণ্য তালিকার বিবরণ থেকে উল্লেখযোগ্যভাবে আলাদা
• ভুল পণ্য ডেলিভারি
• শিপিংয়ের সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত
• তালিকাভুক্ত যন্ত্রাংশ বা আনুষঙ্গিক পণ্য অনুপস্থিত

1. আপনার ClickBD অ্যাকাউন্টে লগইন করুন এবং আমার অর্ডার-এ যান
2. অর্ডারটি নির্বাচন করুন এবং রিটার্নের অনুরোধ করুন-এ ক্লিক করুন
3. রিটার্নের কারণ বেছে নিন এবং সহায়ক ছবি আপলোড করুন (ক্ষতিগ্রস্ত/ত্রুটিপূর্ণ আইটেমের জন্য)
4. অনুরোধটি জমা দিন — আমাদের টিম ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে যোগ্য রিটার্নগুলি পর্যালোচনা ও অনুমোদন করবে
5. অনুমোদিত হলে, একটি পিকআপ নির্ধারণ করা হবে বা ড্রপ-অফ নির্দেশনা দেওয়া হবে
6. ফেরত পাঠানো পণ্য পরীক্ষা করার পরে, আপনার অর্থ ফেরত বা প্রতিস্থাপন প্রক্রিয়া করা হবে

• সফটওয়্যার, সিম কার্ড বা মেমরি কার্ডের সিল ভাঙা পণ্য
• ইনস্টল করা হয়েছে এমন পণ্য (পেশাদার ইনস্টলেশন প্রয়োজন এমন আইটেমের জন্য)
• অপব্যবহার, অবহেলা বা অননুমোদিত পরিবর্তনের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
• ৭ দিনের রিটার্ন উইন্ডোর পরে ফেরত পাঠানো পণ্য

৭ দিনের রিটার্ন উইন্ডোর পরে কিন্তু নির্মাতার ওয়ারেন্টি মেয়াদের মধ্যে যেসব পণ্যে সমস্যা দেখা দেয়, সেক্ষেত্রে ক্রেতাদের সরাসরি নির্মাতার অনুমোদিত সেবা কেন্দ্রে যোগাযোগ করা উচিত। ClickBD ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য ক্রেতাদের বিক্রেতার সাপোর্টের সাথে সংযুক্ত করতে সহায়তা করতে পারে।